ميزة
وكيل الدعم المعزز بالذكاء الاصطناعي
أتمتة ذكية، غير مرتبطة بقناة
تقدم هذه الميزة مساعدًا ذكيًا غير متعلق بقناة مع تكامل قاعدة المعرفة، مما يضمن حصول العملاء على دعم آلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الإجابة على الأسئلة على الفور، حتى عندما تكون فريقك غير متصل.
دعم دائم الفعالية
يقدم دعمًا آليًا على مدار الساعة طوال الأسبوع، مما يضمن أن يتم الرد على استفسارات العملاء على الفور، حتى عندما يكون فريقك البشري غير متصل. تعزز هذه القدرة بشكل كبير من أوقات الاستجابة ومعدلات حل المشكلات من الاتصال الأول.
تكامل قاعدة المعرفة الذكية
يستخدم قاعدة معرفية ذكية لتدريب الذكاء الاصطناعي. تتيح هذه القدرة الأساسية لك رفع مستندات عملك أو الأسئلة الشائعة أو محتوى الموقع بسهولة لإبلاغ ردود الوكيل.
الذكاء القائم على السياق
يوفر إجابات ذكية عن طريق معالجة وفهم السياق الخاص باستفسار العميل. وهذا يضمن أن يقدم الذكاء الاصطناعي إجابات دقيقة وذات صلة بدلاً من مجرد مطابقة الكلمات الرئيسية.
نقل سهل بين البشر
يضمن رضا العملاء من خلال التحويل التلقائي. عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي المساعدة أو تصبح الاستفسارات معقدة للغاية، يتم نقل المحادثة بسلاسة وفوراً إلى وكيل بشري، مما يحافظ على الاستمرارية.
تخصيص عتبة الثقة
يوفر تحكمًا في موثوقية الوكيل من خلال الثقة القابلة للتخصيص. يمكنك تعيين حد معين لتحديد مدى ثقة الذكاء الصناعي في إجابته قبل أن يُسمح له بالرد على العميل.
الاستيعاب المتنوع للبيانات
يدعم تدريب الذكاء الاصطناعي من خلال مصادر معرفة متعددة. يمكنك إضافة تنسيقات متنوعة، بما في ذلك النصوص الخام، وملفات PDF، ومستندات Word، أو عناوين URL لمواقع الويب، مما يجعل إعداد البيانات مرنًا وفعالًا.
التعلم المستمر للمحتوى
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتعلم من محتواك من خلال استيعاب ومعالجة وثائق عملك. وهذا يسمح لمعرفته بالنمو والتكيف جنبًا إلى جنب مع عملك.
دعم متعدد اللغات العالمي
يمكن دعم العملاء العالميين من خلال دعم متعدد اللغات. يقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بالكشف عن لغة العميل والرد accordingly ، مما يضمن تجربة محلية وشخصية.
توجيه سرعة المحادثة
إدارة تجربة العملاء باستخدام حدود الحوار. تتيح لك هذه الميزة التحكم في العدد الدقيق للرسائل التي يمكن للذكاء الاصطناعي إرسالها في تفاعل واحد قبل أن تُشغّل النظام إحالة تلقائية إلى وكيل بشري.
من يمكنه الاستفادة؟
تعتبر هذه الميزة حيوية للمنظمات التي تسعى إلى توسيع عمليات الدعم الخاصة بها، وتقليل التكاليف، والحفاظ على جودة الخدمة العالية على مدار الساعة.
مديرو خدمة العملاء
يمكنهم تحقيق تغطية قصوى مع دعم تلقائي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تقليل عبء العمل على الوكلاء من خلال تحويل الاستفسارات الشائعة. وهذا يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على القضايا المعقدة بعد التحويل التلقائي.
فرق التسويق والترويج
تعتمد على تخصيص الرسائل الديناميكية (باستخدام متغيرات القالب مثل
{{contact.name}}) لإنشاء تواصل ذي صلة عالية. تتيح ميزات التحكم في الحملة والمرونة، مثل الإيقاف/التشغيل، إدارة سير العمل الآلي المعقد بكفاءة.موظفو الامتثال
يدعمهم ميزات واضحة لإدارة الامتثال والانسحاب، والتي تتضمن التعامل مع كلمات 'إيقاف' والاشتراك، مما يضمن أن جميع البثوث الكبيرة الحجم تلتزم بتفضيلات العملاء والمتطلبات التنظيمية.
جربها بنفسك
ابدأ بالانسجام اليوم
لا تضيع المزيد من وقتك,
جرّب Inboxi مجانًا اليوم.